去年初的淄博，今年初的爾濱，地域熱不斷涌現(xiàn)，攜程們的潑天富貴才真正來(lái)了。

過(guò)去一年，大家能感受到旅游消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了變化，不僅體量上憑借消費(fèi)復(fù)蘇實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)，更重要的是多種新型旅游消費(fèi)、目的地不斷出現(xiàn)。

地域上的淄博、爾濱冷門(mén)目的地大爆發(fā)，形式上的特種兵、citywalk涌現(xiàn)，這些旅游市場(chǎng)的變化，都意味著在線旅游平臺(tái)真正的潑天富貴到了。

1、攜程業(yè)績(jī)翻倍，小眾目的地成熱門(mén)

旅游消費(fèi)成為過(guò)去一年最活躍的市場(chǎng)，我們先看下旅游市場(chǎng)的大盤(pán)數(shù)據(jù)。

文旅部數(shù)據(jù)顯示，2023年國(guó)內(nèi)出游人次48.91億，比上年同期增加23.61億，同比增長(zhǎng)93.3%。分季度看，一季度國(guó)內(nèi)出游人次12.16億，同比增長(zhǎng)46.5%；二季度國(guó)內(nèi)出游人次11.68億，同比增長(zhǎng)86.9%；三季度國(guó)內(nèi)出游人次12.90億，同比增長(zhǎng)101.9%；四季度國(guó)內(nèi)出游人次12.17億，同比增長(zhǎng)179.1%。

攜程就是最好的晴雨表。

2月22日，攜程發(fā)布第四季度及全年業(yè)績(jī)，從攜程的業(yè)績(jī)我們可以看到，旅游市場(chǎng)應(yīng)該是消費(fèi)領(lǐng)域恢復(fù)情況最好的行業(yè)之一。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年第四季度攜程住宿預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入39億元，同比增長(zhǎng)131%；交通票務(wù)營(yíng)業(yè)收入41億元，同比增長(zhǎng)86%；旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入7.04億元，同比增長(zhǎng)329%；商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入6.34億元，同比增長(zhǎng)129%。

當(dāng)然，很多人可能認(rèn)為是2022年的基數(shù)較低，才帶來(lái)“數(shù)據(jù)上的光彩”。

其實(shí)不然，2023年全年攜程營(yíng)收為445.1億元，較去年增長(zhǎng)122%，而疫情前最好的成績(jī)是2019年的356.66億元，較疫情前同樣是增長(zhǎng)幅度達(dá)到25%，這一比例同樣不低。

細(xì)分來(lái)看，2023年全年，攜程住宿預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入173億元，交通票務(wù)營(yíng)業(yè)收入184億元，旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入31億元，商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入23億元，分別同比增長(zhǎng)133%、123%、294%、109%。

從住宿、交通票務(wù)，到旅游度假、商旅管理，可以說(shuō)是攜程的業(yè)績(jī)?nèi)姹l(fā)，并非是單一需求推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而是旅游市場(chǎng)全面爆發(fā)。

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，“2023年，得益于我們不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)影響力，我們的國(guó)際業(yè)務(wù)取得了顯著增長(zhǎng)。”

國(guó)際業(yè)務(wù)上，攜程業(yè)務(wù)取得了很好的恢復(fù)。2023年第四季度，攜程出境酒店和機(jī)票預(yù)訂恢復(fù)到2019年疫情前同期水平的80%以上，相比國(guó)際航空業(yè)客運(yùn)量恢復(fù)至60%。

其實(shí)，由于航班數(shù)量以及諸多國(guó)際因素，國(guó)際業(yè)務(wù)算是攜程恢復(fù)得較慢的，相信隨著行情的緩解，這一業(yè)務(wù)還有較大的空間。

我們要意識(shí)到，2023年的旅游市場(chǎng)，不僅僅是恢復(fù)，更多代表的是旅游市場(chǎng)的消費(fèi)意愿增強(qiáng)。

尤其是，眾多小眾目的地的火熱成為了新的旅游現(xiàn)象。過(guò)去一年，淄博現(xiàn)象成為了過(guò)往國(guó)內(nèi)旅游從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的現(xiàn)象。

旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了許多增量。

一個(gè)是目的地增量。

以淄博、爾濱為代表，眾多冷門(mén)的城市成為過(guò)去一年的熱門(mén)目的地。在傳統(tǒng)知名景區(qū)依然火爆的前天下，冷門(mén)目的地成為網(wǎng)紅旅游地，無(wú)疑給市場(chǎng)的供給帶來(lái)了擴(kuò)容。

二是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為核心的增量。

特種兵旅游、citywalk、演唱會(huì)，這些帶動(dòng)旅游火爆的因素，不再是之前的名山大川，而是以體驗(yàn)為核心。

比如淄博熱門(mén)期間，淄博旅游實(shí)現(xiàn)了全民參與，消費(fèi)者去淄博，不僅是為了燒烤，還有淄博接待的儀式感、熱鬧感，以及各種版本的不宰客，消費(fèi)體驗(yàn)極高。

其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，這些優(yōu)秀的旅游體驗(yàn)，恰恰是國(guó)內(nèi)景區(qū)的反面，過(guò)往大家到熱門(mén)景區(qū)旅游，反而是景區(qū)態(tài)度差、導(dǎo)游態(tài)度差，以及宰客、爆滿排隊(duì)等較差的體驗(yàn)。

其實(shí)這些新型的旅游方式中，串聯(lián)了更多的消費(fèi)形式，比如餐飲、交通、演出門(mén)票等。只不過(guò)，為年輕人提供更加豐富的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)，也成了旅游平臺(tái)們的考驗(yàn)。

2、旅游供給爆發(fā)，旅游創(chuàng)新不斷

電視劇《繁花》開(kāi)播以來(lái)，上海的citywalk再次火熱。

攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至1月5日，上海在平臺(tái)上的搜索熱度環(huán)比增長(zhǎng)超20%，上海私家團(tuán)、跟團(tuán)游產(chǎn)品預(yù)訂單量分別環(huán)比增長(zhǎng)75%、30%。

旅游平臺(tái)們紛紛入場(chǎng)。

攜程上線了多條跟團(tuán)游、私家團(tuán)、一日游產(chǎn)品，旅客可以跟著線路Citywalk，“重溫”90年代摩登又充滿煙火氣的上海。

例如，在上海3日2晚私家團(tuán)產(chǎn)品中，本地人導(dǎo)游將帶著旅客一起打卡外灘萬(wàn)國(guó)建筑群、思南公館、圣尼古拉斯教堂、復(fù)興公園、黃河路、茂名南路等上海地標(biāo)，還能住進(jìn)百年歷史的和平飯店，品嘗黃河路上的本幫美食，尋找地道的上海味道。

旅游市場(chǎng)的核心變化，是供給變化。2023年以來(lái)，旅游市場(chǎng)變了，以新目的地和新形式為代表的旅游形式百出，給整個(gè)市場(chǎng)的供給大幅增加。

旅游供給的增加，大大提高了旅游市場(chǎng)的容量。

過(guò)去，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)受到供給不足的問(wèn)題，限制了整體消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)。比如說(shuō)，旅游的消費(fèi)主要在節(jié)假日，但是整個(gè)節(jié)假日的門(mén)票、餐飲和交通是有限的，同時(shí)不太好的旅游體驗(yàn)降低了消費(fèi)者節(jié)假日的消費(fèi)意愿。

淄博、爾濱現(xiàn)象不斷，國(guó)內(nèi)旅游資產(chǎn)正在進(jìn)行一場(chǎng)目的地供給的轉(zhuǎn)型。

爾濱就是冰雪產(chǎn)業(yè)供給爆發(fā)的例子，冰雪產(chǎn)業(yè)供給增加，才真正盤(pán)活冰雪產(chǎn)品。

文化和旅游部副部長(zhǎng)杜江介紹，過(guò)去一年文旅部積極發(fā)展露營(yíng)旅游、冰雪旅游、體育旅游、海洋旅游、旅游演藝等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，推出了7家國(guó)家級(jí)滑雪旅游度假地、第三批全國(guó)自駕車(chē)旅居車(chē)5C和4C營(yíng)地22家，13家國(guó)家體育旅游示范基地，首批24個(gè)智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間培育試點(diǎn)、40個(gè)旅游演藝精品項(xiàng)目。

此外，大同、景德鎮(zhèn)等冷門(mén)景點(diǎn)，豐厚的旅游資源被挖掘出來(lái)，成為去年最具底蘊(yùn)的新型旅游城市。在攜程2023年度口碑榜中，淄博、榕江、霞浦、平潭、芒市、威海、泰安、江門(mén)、天津是人氣飆升較高的城市。

旅游形式也出現(xiàn)了眾多的創(chuàng)新。

“淄博燒烤”、“特種兵旅游”以及“音樂(lè)節(jié)/演唱會(huì)+旅游”等新方式、新目的地相關(guān)的熱搜頻頻出現(xiàn)，此外還有“City walk”、“寺廟游”、“躺吃旅行，一碗粉帶火一座城”、“擺爛式旅游”等等，都成為新的潮流。

3、服務(wù)和技術(shù)保障，平臺(tái)如何接住“潑天富貴”？

知名景點(diǎn)+小眾景區(qū)深度游的結(jié)合，以“干線+毛細(xì)血管”的組合方式，將成為未來(lái)旅游市場(chǎng)的供給方向。

新形勢(shì)下，對(duì)于旅游平臺(tái)來(lái)說(shuō)難點(diǎn)在如何整合新的旅游資源。

比如除了傳統(tǒng)的“機(jī)+酒”，如何發(fā)掘、帶動(dòng)新的旅游資源，為消費(fèi)者提供深度的體驗(yàn)將成為平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2023年，攜程不斷推出新的產(chǎn)品。去年攜程推出海內(nèi)外超百場(chǎng)演唱會(huì)的“演出+X”套餐，跨城訂單占比超8成，帶動(dòng)目的地直接文旅消費(fèi)過(guò)億元。

此外，攜程還推出了定制師，為消費(fèi)者提供深度定制服務(wù)。據(jù)了解，此前因?yàn)橐咔?，旅游行業(yè)持續(xù)低迷，很多旅游行業(yè)的從業(yè)者也因此被迫轉(zhuǎn)型。而隨著行業(yè)回暖，攜程也在旅游人才培養(yǎng)方面，為行業(yè)帶來(lái)了“活力”。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年攜程通過(guò)自身招募以及平臺(tái)注冊(cè)的導(dǎo)游、定制師等方式，直接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超10萬(wàn)人，加上在平臺(tái)提供酒店、機(jī)票、門(mén)票、用車(chē)等服務(wù)的從業(yè)者，間接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超1000萬(wàn)。

攜程定制業(yè)務(wù)CEO周舟稱，定制游通過(guò)改版產(chǎn)品主頁(yè)、推出寶藏定制師集合頁(yè)等方式，強(qiáng)化定制師的人設(shè)，以便用戶快速選擇與自己需求相匹配的定制師。

數(shù)據(jù)顯示，攜程2023年第四季度旅游度假業(yè)務(wù)收入為7億元，同比增長(zhǎng)329%，成為攜程增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)。

過(guò)去一年，攜程還在技術(shù)和服務(wù)上加大投入。

技術(shù)上，攜程先后推出了旅游行業(yè)垂直大模型攜程問(wèn)道、AI旅行助手TripGenie，大幅提升了用戶靈活安排行程、即時(shí)高效進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂等消費(fèi)體驗(yàn)。

得益于這些技術(shù)支持，攜程的一些業(yè)務(wù)也逐漸實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化”、“自動(dòng)化”。例如，截至2023年年底，借助智能客服，攜程機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)的用戶問(wèn)題自助解決率均已達(dá)到7成以上。

結(jié)合人工客服，2023年，攜程用戶滿意度保持較高水平，NPS（凈推薦值）Q4比Q3環(huán)比提升2成。

此外，攜程還構(gòu)建了7×24小時(shí)多語(yǔ)言客服支持和全球SOS緊急支援服務(wù)，為全球游客保駕護(hù)航，持續(xù)提升用戶滿意度。

結(jié)語(yǔ)

春節(jié)期間的旅游市場(chǎng)再一次火爆，預(yù)示著今年將依然是旅游大年，尤其是隨著多國(guó)的免簽政策落地，國(guó)際旅游市場(chǎng)的前景將成為今年的最大看點(diǎn)。

如果說(shuō)旅游是經(jīng)濟(jì)的晴雨表，攜程就是經(jīng)濟(jì)的氣溫計(jì)。