49466 云跡科技:裁員、上市無聲、售后用電梯工
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云跡科技:裁員、上市無聲、售后用電梯工
聞旅 ·

老默

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在許多投資人看來,如果“機器人產品或服務能替代掉重復性勞動”一點被證偽的話,那這個行業(yè)就不值得看好。
本文來自于微信公眾號“聞旅”(ID:wenlvpai),作者:老默,投融界經授權發(fā)布。

機器人領域正在遭遇一場“寒冬”,無論是服務、工業(yè)、醫(yī)療或是無人機領域,無一例外。

截至6月30日,今年國內機器人行業(yè)融資事件共63起,已披露金額的融資事件中億元級融資18起,僅出現(xiàn)1筆超10億元融資,融資金額總計約在50—60億元之間。而去年,這一數(shù)字超300億元。

酒店機器人領域的“頭牌”——云跡科技也沒有幸免,這家成立至今融資10輪的企業(yè),自2021年后再沒有公布新的融資信息。雖然其在2022年完成科創(chuàng)板上市輔導備案,但如今已時隔近兩年,云跡科技也并沒有發(fā)布IPO消息。通常來講,科創(chuàng)板輔導期到上市一般為3個月到一年。

與之相反的則是云跡科技裁員、售后不佳等等消息充斥于市場之上。

曾有離職的云跡科技前員工披露,云跡科技在2022上半年就開始了裁員。“裁員并不是一下子裁的,而是從2022年開始陸續(xù)進行了半年多,員工規(guī)模從原先的700人縮減至300人左右?!庇忻襟w針對這一數(shù)字向云跡科技方面進行求證,不過其負責人稱不方便答復。

云跡科技:裁員、上市無聲、售后用電梯工

而翻開BOSS直聘網站可以看到,目前云跡科技雖然有63個職位在招聘,但幾乎都是日結或按時薪結算的崗位。天眼查抓取的信息顯示,其50.93%的招聘職位都是無經驗需求,碩士學歷占比僅有不足1%。

云跡科技:裁員、上市無聲、售后用電梯工

事實上,不止云跡科技陷入裁員潮,2022年整個機器人行業(yè)面對的“關鍵詞”就是裁員和虧損。在投資領域看來,2021年前后資本燒熱了這個風口。數(shù)十家服務機器人企業(yè)均獲得了最新一輪的融資,也正是在2021年,拿到大額融資的企業(yè)開始鋪貨,疫情期間催生出的“非接觸式送貨”的習慣,也使得酒店成為商用服務機器人的主要應用場景之一。

但是受到資本追捧后,不少企業(yè)都選擇了盲目擴張,打起了價格戰(zhàn)。同時,這個行業(yè)的模式主要是采購原材料后生產加工,而機器人的原材料主要是各類金屬、電子元器件和相應輔料,過去兩年這些材料基本上漲幅百分之五六十,甚至翻倍的都有。

原材料漲價,下游產品還打價格戰(zhàn),這就導致毛利率越來越低。另一方面,研發(fā)費用也是一大筆支出,這類機器人公司每年研發(fā)費用增幅大概在30%以上,但收入增速、利潤增速卻覆蓋不掉研發(fā)費用增速。

有統(tǒng)計顯示,2020年之前機器人全行業(yè)整個毛利率能維持在20%以上。但進入到2021年和2022年,許多企業(yè)的毛利率和凈利率都出現(xiàn)了巨幅下滑。

不僅財務模型上存在問題,業(yè)務上也問題不斷。

隨著疫情期間“非接觸式送貨”熱度消散,酒店方在實際使用機器人后,一系列不足之處也隨之浮現(xiàn),其中最大的問題就是售后糾紛。

有多位酒店從業(yè)者在社交媒體上吐槽云跡科技旗下機器人售后問題,其中不乏錦江等知名連鎖品牌旗下門店。

有客戶稱,“機器人出現(xiàn)問題報修,結果云跡科技派過來的維修人員是當?shù)匦揠娞莸?。整個維修期間根本不會拆裝機,最后反而是酒店工作人員幫助其拆裝機?!?/span>

在業(yè)內人士看來,以云跡科技目前的體量,在全國各地設立官方售后點不現(xiàn)實。售后點覆蓋不到銷售點,最簡單的處理方式就是在當?shù)卣乙恍┘媛毢献鳎@些人員素質參差不齊,這也是很多規(guī)模大不的小家電品牌面臨的問題。

另有許多客戶稱,機器只要過了一年質保期,觸摸屏幕就會沒有反應,聯(lián)系售后則要其先繳納后續(xù)維保費用,一年幾千元。

對此業(yè)內人士表示,所謂的過質保期就無法使用并不是機器本身出現(xiàn)問題,而是因為廠家遠程進行了鎖屏,要繳納維護年費才會解鎖。但問題是,客戶明明是買斷制,為何不繳納維護年費就不能使用?

比起售后中的小摩擦,酒店人更在意的,還是所謂的機器人根本沒有達到酒店降本增效的初衷。按照這類酒店機器人銷售的推銷話術:機器人整機購買成本低于雇人成本,可以為酒店減少人力成本,而且機器可以工作3-5年,兩年多即可回本。

但實際上理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感。

目前的酒店服務機器人,整體仍停留在工業(yè)機器人層級,只能簡單替代重復勞動,無法達到真正的“智能”。但問題在于酒店又有多少重復勞動適合機器人?

自助Check in和Check out早就可以實現(xiàn)。更換布草和房間打掃,機器人替代不了。

當然,機器人可以送貨,而且做的還不錯。

事實上,目前酒店服務機器人做的最好的送貨,是源于自動駕駛技術的落地思路變革——先將自動駕駛能力落地到室內配送機器人上。在開放道路上應用自動駕駛技術很難,但放到室內,應用的難度大大降低。且機器人移動速度緩慢,也較容易在能力上達到替換服務員的水平。

但是酒店有專職送貨員這一崗位么?一個送貨功能能幫酒店實現(xiàn)多少降本增效?

在許多投資人看來,如果“機器人產品或服務能替代掉重復性勞動”一點被證偽的話,那這個行業(yè)就不值得看好。

商業(yè)服務機器人目前的技術主要是工程化的能力,只能完成可編程化的行為。無法做到與人真正交互,不能適應各種復雜的場景。想要實現(xiàn)擬人化溝通,就需要極強大的AI算力,ChatGPT就是一個很好的例子,能有效替代中低端的類似To C的服務功能,但背后是頂尖的算力和歷史數(shù)據(jù)反饋支撐,這是目前多數(shù)機器人企業(yè)無法做到的。

而融資10輪還沒有上市的云跡科技也不見得能解決。

機器人 融資 云跡科技
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