“8號(hào)晚上，大概快11點(diǎn)了，突然收到的消息，通知可以出來(lái)上班了?！鄙虾Ｐ聢?chǎng)鎮(zhèn)的快遞員謝慶飛說(shuō)道。

就在謝慶飛接到公司通知的一個(gè)小時(shí)之前，4月8日晚上21：50，剛剛上任京東集團(tuán)CEO一天的徐雷在朋友圈首次發(fā)文開始支援上海。

“沒(méi)什么準(zhǔn)備，第二天早上六點(diǎn)多，我?guī)媳蛔泳统鋈チ恕！敝x慶飛說(shuō)：“考慮到之后每天接觸大量快件和人員，所以當(dāng)時(shí)就打算不回來(lái)住了?！?/span>

短短48小時(shí)內(nèi)，無(wú)論是一線快遞員、外賣小哥，還是后方的倉(cāng)儲(chǔ)、干線物流，甚至遠(yuǎn)在其他城市中的客服、運(yùn)營(yíng)等互聯(lián)網(wǎng)人員，都迅速打起了一場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)保供”的閃電戰(zhàn)，堪稱“防疫版《上海堡壘》”。

4月6日，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，自己在餓了么上咨詢買藥的事情。因?yàn)轲I了么上沒(méi)有這類藥，客服還特地通過(guò)短信告知該用戶，美團(tuán)上還有一家售賣該藥品的藥店仍在營(yíng)業(yè)。

京東的紅、阿里的藍(lán)、美團(tuán)的黃......在這里，沒(méi)有流量的戰(zhàn)爭(zhēng)，只有奔跑中的全力以赴。

01

門店

4月8日，上海市商務(wù)委主任顧軍表示，隨著節(jié)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開盡開，保供人員能出盡出等措施落地。目前上?；謴?fù)營(yíng)業(yè)的電商前置倉(cāng)9個(gè)，超市賣場(chǎng)17個(gè)。

在政策落實(shí)之前，叮咚買菜在上海普陀區(qū)共有11家門店，但其中有8家因?yàn)榉揽貢和I(yíng)業(yè)了。在寶山區(qū)，叮咚買菜共有29家前置倉(cāng)，但疫情之后也有15家暫停營(yíng)業(yè)。

而在4月7日隨著政策落實(shí)之后，之前因?yàn)榉揽仃P(guān)閉的前置倉(cāng)也開始逐步恢復(fù)了營(yíng)業(yè)。

▲叮咚買菜的工作人員在分揀物資，圖片來(lái)源：澎湃新聞

其寶山區(qū)負(fù)責(zé)人張偉偉介紹，收到相關(guān)部門的通知之后，他們第一時(shí)間通知了區(qū)域內(nèi)的站長(zhǎng)準(zhǔn)備開業(yè)。

“因?yàn)橐恍M足條件的員工可以回來(lái)了，收到通知后，我們立即統(tǒng)計(jì)了相關(guān)名單，然后統(tǒng)一申請(qǐng)了保供通行證，然后又和居委會(huì)進(jìn)行溝通。”江寧站站長(zhǎng)屈亞麗說(shuō)道。

據(jù)了解，截至4月8日，江寧站已經(jīng)返崗員工達(dá)到40名，整個(gè)普陀區(qū)基本上所有的前置倉(cāng)都已經(jīng)正常營(yíng)業(yè)。相應(yīng)的，寶山區(qū)也有21家前置倉(cāng)準(zhǔn)備正常營(yíng)業(yè)。張偉偉預(yù)計(jì)，寶山區(qū)本周內(nèi)80%的前置倉(cāng)都可以正常營(yíng)業(yè)。

“重新?tīng)I(yíng)業(yè)之后，訂單也特別多，現(xiàn)在基本上每天都要干到十一二點(diǎn)”，叮咚買菜普陀區(qū)的一位分揀員小宋告訴我們。

同樣承受著訂單壓力的還有大潤(rùn)發(fā)。

“現(xiàn)在買菜的訂單太多，基本上每天都不少于100個(gè)電話，手機(jī)待機(jī)時(shí)間由原來(lái)的8個(gè)小時(shí)變?yōu)楝F(xiàn)在的4個(gè)小時(shí)?！贝鬂?rùn)發(fā)上海中原店總經(jīng)理陳潤(rùn)鑫說(shuō)道，“有時(shí)候遇到緊急情況，凌晨3點(diǎn)還要進(jìn)行配送?！?/span>

▲大潤(rùn)發(fā)員工正在準(zhǔn)備物資，圖源網(wǎng)絡(luò)

為了集中力量，現(xiàn)在大潤(rùn)發(fā)中原店已經(jīng)不做散單了，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榍爸蒙r倉(cāng)，統(tǒng)一打包蔬菜，再分發(fā)到上海的其他26個(gè)門店?！爸挥羞@樣，才能最大限度保證供應(yīng)的同時(shí)提升效率。”陳潤(rùn)鑫說(shuō)。

而為了防止疫情，也為了能夠持續(xù)保證供應(yīng)。從3月25日開始，大潤(rùn)發(fā)中原店就嚴(yán)格執(zhí)行了閉環(huán)管理，45名員工的吃飯和住宿問(wèn)題都在店里解決。

同樣的，美團(tuán)買菜云山路站長(zhǎng)鄒欣也很焦慮。在最近一次接受采訪時(shí)，鄒欣表示：“大家對(duì)于搶菜的焦慮，對(duì)于我們的吐槽，我們其實(shí)都知道，商品從來(lái)都不是問(wèn)題，我們正在盡全力，盡全力保證大家的每個(gè)商品都能及時(shí)送到?！?/span>

在這里，鄒欣連續(xù)用了兩次“盡全力”，而其中焦急、緊張和迫切，也從這兩次重復(fù)，并愈漸加重的語(yǔ)氣中得到展現(xiàn)。

與鄒欣的焦急相應(yīng)的，是美團(tuán)買菜的動(dòng)作。針對(duì)市民買菜難的問(wèn)題，美團(tuán)買菜于日前在楊浦、松江、寶山、徐匯和普陀等地上線社區(qū)集單服務(wù)，集單時(shí)間為上午6點(diǎn)至晚上6點(diǎn)，次日送達(dá)，目前已累計(jì)集單超20萬(wàn)。

當(dāng)然，無(wú)論是叮咚買菜前置倉(cāng)重新?tīng)I(yíng)業(yè)，還是大潤(rùn)發(fā)舍棄“主業(yè)”集中力量保供應(yīng)，亦或者是美團(tuán)買菜上線社區(qū)集單，他們解決的，都是市民有單可下的問(wèn)題。

而真正要讓訂單從門店配送大消費(fèi)者手中，最終還是要依靠那些穿梭在城市中的快遞和外賣小哥。

02

快遞和外賣員

最近一段時(shí)間，由于外賣小哥在疫情期間的英勇表現(xiàn)，上海外賣小哥也被網(wǎng)友們親切的稱為：外賣·滬上頂級(jí)男團(tuán)·人民飼養(yǎng)員·蔬菜引路人·饑餓終結(jié)者小哥。

但身披光環(huán)的他們，在實(shí)際工作中其實(shí)也并不容易。

“每天早上八點(diǎn)跑到凌晨，晚上就打地鋪休息?！边@是美團(tuán)外賣員小程這段時(shí)間的日常。

“現(xiàn)在上海的情況是，你出來(lái)可以，但是出來(lái)你就回不去了，再回去可能要等疫情結(jié)束之后吧”小程說(shuō)：“同事基本上都出不來(lái)，但家里有車貸房貸要還，迫于生活的壓力也沒(méi)辦法?！?/span>

但相比于自己當(dāng)前無(wú)家可歸的處境，更讓小程頭疼的，還是疫情爆發(fā)以來(lái)，他所負(fù)責(zé)的浦東新區(qū)就一直被封控著，小區(qū)進(jìn)不去，顧客下單的東西也買不到。

這段時(shí)間，小程每天能送一百多單，每單比平日里要多出兩塊錢。但同時(shí)小程也提到，“很多人在小區(qū)里一天兩天吃不到一頓飯，掙錢是一方面，最起碼也幫助了更多人吧”。

和小程抱著同樣心情的，可能還有同為外賣小哥的張民，但如今，張民的主要任務(wù)也已經(jīng)不是送外賣了，而是變成了送叮咚買菜的蔬菜。

“8號(hào)之后訂單明顯增加了，但好在我們站點(diǎn)也新回來(lái)十多個(gè)人，整體上壓力并沒(méi)有增加?！?/span>

“我現(xiàn)在每天大概能跑一百多單。”張民說(shuō)道：“其實(shí)現(xiàn)在為了節(jié)省人力，送一趟基本都要等到車上掛不下了為止，所以一趟基本就有十多二十單，到了晚上可能會(huì)少點(diǎn)，但一般也沒(méi)有低于十單的?！?/span>

“累肯定也累，早上七點(diǎn)多就開始，一直要送到晚上十點(diǎn)左右，大家買的東西也挺多，一包都有十多斤。我出去一車基本都是一兩百斤?！睆埫裾f(shuō)：“有的同事送得多的，一天能送兩三百單，就是每次車上都放很多，一車三百多斤，沒(méi)人幫忙根本騎不走?！?/span>

▲菜鳥快遞小哥正在打包物資，圖片來(lái)源于未來(lái)網(wǎng)

“現(xiàn)在肯定比之前賺得多?！睆埫窀嬖V我們，疫情之前，他們一個(gè)站點(diǎn)每天一共也就七八百單，他一天能跑個(gè)六七十，七八十單就很不錯(cuò)了，而現(xiàn)在的單量基本上比之前翻了一倍。

“跑一單3塊，多的時(shí)候一天能賺將近400塊，但我還是希望疫情趕快過(guò)去，大家能夠恢復(fù)正常的生活?！?/span>

“辛苦嗎？辛苦吧，但習(xí)慣了也就那樣吧。”張民平靜的語(yǔ)氣，但我們還是從中聽(tīng)出了一些疲憊。

同樣明知離開了家就回不去，但仍然義無(wú)反顧出來(lái)的，還有上海新場(chǎng)鎮(zhèn)的京東快遞員謝慶飛。

“我們營(yíng)業(yè)部其實(shí)一直在運(yùn)營(yíng)，包括疫情之后，但是因?yàn)橹拔锪鬟M(jìn)不來(lái)，我們也沒(méi)有什么東西可送，上班的人也不多，只有四五個(gè)。”謝慶飛說(shuō)道。

4月9號(hào)，隨著上海節(jié)點(diǎn)網(wǎng)店應(yīng)開盡開，京東上海、昆山的幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)也隨之打開，線上購(gòu)物渠道也開始逐漸暢通，訂單也隨之增多。

商業(yè)數(shù)據(jù)派觀察到，4月9日中午開始，在上海各種各樣的物資團(tuán)購(gòu)群中，京東的購(gòu)物鏈接開始刷屏。當(dāng)天下午，有上海的朋友向作者表示，自己已經(jīng)在京東下單購(gòu)買了許多東西。而在這之前，其所在的區(qū)域大部分線上APP是不提供配送服務(wù)的。

▲貨運(yùn)小哥趙雷雨，圖片來(lái)源于澎湃新聞

謝慶飛表示，沒(méi)有疫情的時(shí)候，他們一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)每天大概會(huì)有3000左右的訂單，疫情之后只有四五百單，但9號(hào)之后，訂單也開始飛漲，現(xiàn)在每天已經(jīng)有一千多單了。

“除了我之外，我們快遞點(diǎn)還出來(lái)了其他同事，大概有10個(gè)人左右?，F(xiàn)在配送肯定是沒(méi)有什么問(wèn)題。”謝慶飛表示，自己9號(hào)當(dāng)天就配送了90多單。

謝慶飛告訴我們，現(xiàn)在訂單基本上都是生鮮、還有一些冷凍制品，都是現(xiàn)在大家的生活必需品。

“我們現(xiàn)在就是想著能快點(diǎn)就快點(diǎn)，9號(hào)的訂單，基本一上午就送得差不多了，后面我們繼續(xù)加油，希望大家都能吃上新鮮的蔬菜?！?/span>

03

支援

雖然上海本地釋放了一批保供人員，但面對(duì)疫情期間龐大物資需求，僅僅只依靠上海本地的保供人員顯然并不能滿足需要。

因此，當(dāng)4月7日上海市宣布支持企業(yè)在全國(guó)統(tǒng)籌調(diào)配的資源，引進(jìn)充實(shí)新的保供人員之后。第二天，阿里旗下包括餓了么、大潤(rùn)發(fā)、盒馬、菜鳥在內(nèi)的多個(gè)平臺(tái)就在組織本地人員盡快返崗之外，開始調(diào)集外地增員力量。

4月8日，阿里各平臺(tái)加起來(lái)，已組織有近3000人參與到上?？挂咭痪€的保供任務(wù)當(dāng)中來(lái)。其中，為了緩解人員缺口，大潤(rùn)發(fā)就從蘇浙皖地區(qū)調(diào)配了600名員工馳援上海。

4月9日中午，隨著一輛白色的大巴停下，上海大潤(rùn)發(fā)中原店迎來(lái)了第一批支援的80名員工，他們將和上海員工一起，承擔(dān)起最為吃緊的分揀打包工作。

除了大潤(rùn)發(fā)之外，盒馬也將陸續(xù)增加300名一線人員。

老李就是從外地過(guò)來(lái)支援盒馬的一員，4月10日，凌晨一點(diǎn)，空蕩蕩浦東街道上，老李還拉著車去給小區(qū)送菜。

“最晚的時(shí)候做到了凌晨三點(diǎn)，沒(méi)有車，物資只能用液壓車來(lái)送。一千多斤的物資，遇到上坡就得兩個(gè)人拉，后面還要一個(gè)人推?！崩侠罡嬖V我們，基本上每天干完活，防護(hù)服下面的衣服都得被汗水浸透。

“我們的愿望很簡(jiǎn)單，大家都有菜有肉，吃喝不愁”，老李表示。

除了盒馬和大潤(rùn)發(fā)之外，美團(tuán)買菜也同樣面臨大量的人員缺口。

美團(tuán)的工作人員表示，一線分揀工作人員每天要從6點(diǎn)工作到晚上12點(diǎn)，持續(xù)工作接近18個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的時(shí)候要從前一天的早上7點(diǎn)一直工作到第二天中午。

甚至面對(duì)當(dāng)前緊張的工作，許多分揀人員每天的餐食，也只能在短暫的休息時(shí)間里拿個(gè)泡面對(duì)付一下?！笆刂淮蠖焉r食品卻只能吃泡面，這已經(jīng)是疫情發(fā)生以來(lái)的常態(tài)?！泵缊F(tuán)一位工作人員說(shuō)道。

為此，4月8日，美團(tuán)買菜也宣布從北京、廣州、深圳、武漢等地各地調(diào)配熟練分揀人員近千人馳援上海。

▲正在運(yùn)送防疫物資的志愿者 圖：澎湃新聞

而隨著各方企業(yè)援滬人員的增加，上海市商務(wù)委主任顧軍也在當(dāng)天表示，截至4月8日上海一線保供服務(wù)人員新增上崗人數(shù)1096人，市外調(diào)配進(jìn)滬2000人。

短短48小時(shí)內(nèi)，無(wú)論是一線快遞員、外賣小哥，還是后方的倉(cāng)儲(chǔ)、干線物流，甚至遠(yuǎn)在其他城市中的客服、運(yùn)營(yíng)等互聯(lián)網(wǎng)人員，都迅速打起了一場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)保供”的閃電戰(zhàn)，堪稱“防疫版《上海堡壘》”。

京東的紅、阿里的藍(lán)、美團(tuán)的黃......在這里，沒(méi)有流量的戰(zhàn)爭(zhēng)，只有奔跑中的全力以赴。