日前,閑魚(yú)宣布,將對(duì)全體賣(mài)家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)(單筆最高收取60元),新規(guī)自8月9日生效,9月1日正式實(shí)施。
如果說(shuō)一年前閑魚(yú)開(kāi)始對(duì)職業(yè)賣(mài)家收取傭金,尚未影響到個(gè)人賣(mài)家,那么此次新規(guī)落地,則是一石激起千層浪,不少賣(mài)家直言“吃相難看”,并試圖用腳投票,表示要“離開(kāi)閑魚(yú)”。
很長(zhǎng)一段時(shí)間里,阿里內(nèi)部對(duì)閑魚(yú)的定位是“離錢(qián)最近,離賺錢(qián)很遠(yuǎn)”。但如今,在不少閑魚(yú)賣(mài)家眼里,閑魚(yú)卻已是“收費(fèi)軟件”。
過(guò)去一年,超1億人在閑魚(yú)掛出閑置寶貝,每天有超過(guò)400萬(wàn)件閑置物品在閑魚(yú)上發(fā)布,僅去年便有3000萬(wàn)95后新用戶(hù)涌入閑魚(yú)。閑魚(yú)逐漸成為“聚寶盆”,流量變現(xiàn)便看似水到渠成,但當(dāng)賣(mài)家“出逃”,或通過(guò)提價(jià)等形式轉(zhuǎn)嫁成本,最終是誰(shuí)在為此買(mǎi)單?
過(guò)河拆橋,告別免費(fèi)時(shí)代
2018年底,閑魚(yú)創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示:“閑魚(yú)具體盈利模式不便透露,但一定不會(huì)收取交易傭金。”但在五年后,閑魚(yú)走上了收傭之路。
2023年6月,閑魚(yú)宣布對(duì)特定商家施行收費(fèi)政策。根據(jù)官方政策,用戶(hù)當(dāng)月成交訂單數(shù)超過(guò)10筆,且累計(jì)成交金額超過(guò)10000元,其超額部分將被按照每筆訂單實(shí)際成交額的1%收取服務(wù)費(fèi)。
但如果因此嘲諷閑魚(yú)出爾反爾或許并不公平,短短五年間,時(shí)過(guò)境遷,閑魚(yú)的掌舵人幾經(jīng)更換,盤(pán)子亦越做越大,用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,小B端賣(mài)家也逐漸成為GMV增長(zhǎng)的主要貢獻(xiàn)者,這一切,都并非諶偉業(yè)能精準(zhǔn)預(yù)料的。
畢竟,在2019年之前,閑魚(yú)是不歡迎職業(yè)賣(mài)家的——一旦被發(fā)現(xiàn)是工廠(chǎng)直銷(xiāo)廠(chǎng)家、線(xiàn)下門(mén)店商家,以及做“一鍵代發(fā)”的玩家,會(huì)被直接封號(hào)。但在2020年前后,改變開(kāi)始發(fā)生,管理層的變動(dòng)帶來(lái)了模式的變化,閑魚(yú)從C2C逐漸走向了C2C和B2C的混合模式。于是,一大批職業(yè)賣(mài)家涌現(xiàn)。
所以,當(dāng)閑魚(yú)在去年告別免費(fèi)時(shí)代,更多人是表示支持的。彼時(shí),閑魚(yú)主要對(duì)交易“高頻、高額”的職業(yè)賣(mài)家收取費(fèi)用,而這對(duì)于個(gè)人賣(mài)家而言是個(gè)有利信號(hào),亦對(duì)買(mǎi)家體驗(yàn)有益。
不過(guò),在今年7月底發(fā)布的《閑魚(yú)賣(mài)方軟件服務(wù)費(fèi)收費(fèi)規(guī)則》中,閑魚(yú)面向的收費(fèi)對(duì)象進(jìn)一步擴(kuò)寬,在閑魚(yú)成交的每一筆訂單都將收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照實(shí)際成交額(含運(yùn)費(fèi))為基數(shù),比例為0.6%(單筆最高收取60元),而且在訂單發(fā)生退款后,服務(wù)費(fèi)不退還。
今年3月12日,閑魚(yú)公布數(shù)據(jù)稱(chēng)日均交易額突破10億。如果以此計(jì)算,這次收費(fèi)新規(guī)實(shí)施后,閑魚(yú)每天或?qū)⒂型盏讲簧儆?00萬(wàn)元的軟件服務(wù)費(fèi)。
閑魚(yú)官方表示,收費(fèi)是為了確保相關(guān)服務(wù)的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品功能。收費(fèi)后,閑魚(yú)承諾將加大投入,提升平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù),如商品審核、物流速度等,以回饋賣(mài)家的支持。
不過(guò),從小紅書(shū)、微博等社交媒體的討論來(lái)看,這一次,不少賣(mài)家對(duì)此表示不滿(mǎn),“賣(mài)閑置也需要交手續(xù)費(fèi)?”
事實(shí)上,很多二手交易平臺(tái)比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍、愛(ài)回收、趕集網(wǎng)、58同城、瓜子二手車(chē)等,都會(huì)對(duì)賣(mài)家或買(mǎi)家收取一定的費(fèi)用,閑魚(yú)如今面向全體賣(mài)家收費(fèi)倒也并非特例。但細(xì)看個(gè)人賣(mài)家對(duì)此的討論便不難發(fā)現(xiàn),個(gè)人賣(mài)家質(zhì)疑的點(diǎn)在于,“收取手續(xù)費(fèi)可以,但平臺(tái)的服務(wù)也應(yīng)該相應(yīng)提高?!?其中有網(wǎng)友提到,“上面騙錢(qián)的完全不管……如果不能提高服務(wù)和安全措施,收什么費(fèi)。”也有賣(mài)家提到,“東西越來(lái)越難賣(mài)出去,流量越來(lái)越少,現(xiàn)在還要收費(fèi)?!?/span>
由此可見(jiàn),閑魚(yú)收傭只是導(dǎo)火索,牽扯的卻是由來(lái)已久的積弊:閑魚(yú)賣(mài)家的準(zhǔn)入門(mén)檻低、交易騙局不斷、買(mǎi)賣(mài)雙方信任度低等。
平臺(tái)有政策,賣(mài)家有對(duì)策
“別共情平臺(tái)手續(xù)費(fèi)了行不……”在閑魚(yú)的收費(fèi)新規(guī)公開(kāi)后,有網(wǎng)友在小紅書(shū)上發(fā)布筆記稱(chēng),“別說(shuō)什么不影響普通人只影響職業(yè)賣(mài)家,乍一看每筆也就幾毛錢(qián),但是每個(gè)月積少成多下來(lái)其實(shí)手續(xù)費(fèi)交得并不少?!?/span>
根據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的截圖,其被收取閑魚(yú)軟件服務(wù)費(fèi)每月少則十幾元,多則四五十元。她表示,“我是窮鬼,我很在乎這些奶茶錢(qián)。這個(gè)是按照閑魚(yú)目前每個(gè)月滿(mǎn)額多少后收取的手續(xù)費(fèi),9月1日開(kāi)始后是每筆都要收0.6%,不敢想象要付多少?!?/span>
而在微博上,也有不少用戶(hù)表示不理解,“我賣(mài)個(gè)五塊錢(qián)的東西還收我三分錢(qián)手續(xù)費(fèi),還要伺候難纏客戶(hù),拜拜了”“本來(lái)出物都要倒貼錢(qián)了,還收我0.6%的服務(wù)費(fèi)”“缺錢(qián)了嗎?賣(mài)閑置換錢(qián)也要交手續(xù)費(fèi)”……
值得一提的是,有賣(mài)家提到自己在近期突然被閑魚(yú)亂扣手續(xù)費(fèi)的情況,“閑魚(yú)的規(guī)則我也知道,以前都是正??圪M(fèi),今天是系統(tǒng)錯(cuò)亂了嗎?”并表示“是凌晨大批量扣款,都是很早之前就成交已完結(jié)并且沒(méi)有達(dá)到收費(fèi)門(mén)檻的訂單?!倍@件事的后續(xù)是,閑魚(yú)給出回復(fù)并退回誤扣的手續(xù)費(fèi)。
如此政策之下,許多賣(mài)家開(kāi)始尋求對(duì)策。
一方面,不少用戶(hù)試圖盡量在新政落地之前售出閑置,再用腳投票離開(kāi)閑魚(yú)。鋅刻度留意到,已經(jīng)有不少普通用戶(hù)在找閑魚(yú)平替軟件。其中,“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”和潮玩交易社區(qū)“千島”成為被提及最多的平臺(tái)。在閑魚(yú)發(fā)布公示后,據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示,以安卓端為例,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和千島的下載量都迎來(lái)一波小范圍的增長(zhǎng)。此外,還有不少出閑置的用戶(hù)選擇轉(zhuǎn)至私域,通過(guò)各大社交平臺(tái)建閑置群,從而不讓平臺(tái)抽傭。
另一方面,將成本轉(zhuǎn)嫁給買(mǎi)家成為了另一個(gè)對(duì)策。在一條“有沒(méi)有避免手續(xù)費(fèi)的方法,我不想自刀出物還被閑魚(yú)再吸一口血”的帖子下,有網(wǎng)友提到,“提高運(yùn)費(fèi)或者價(jià)格”。而當(dāng)網(wǎng)友發(fā)布筆記稱(chēng)“賣(mài)一只1200的娃娃要被扣差不多14塊錢(qián),賣(mài)了七年閑魚(yú),是時(shí)候告別這個(gè)平臺(tái)”時(shí),評(píng)論區(qū)也不乏評(píng)論稱(chēng),“把價(jià)格放三分之一到運(yùn)費(fèi)里?!?/span>
不過(guò),有賣(mài)家告訴鋅刻度,想用降低標(biāo)價(jià)提高運(yùn)費(fèi)的方式來(lái)避開(kāi)傭金的方式并不可行,“因?yàn)樾乱?guī)是按照實(shí)際成交額,也就是包含運(yùn)費(fèi)的總額來(lái)收取服務(wù)費(fèi)。只能把價(jià)格再提高一些,把傭金計(jì)算進(jìn)去,讓買(mǎi)家承擔(dān)?!?/span>
此外,鋅刻度留意到,有不少賣(mài)家決定合力抵制閑魚(yú)的手續(xù)費(fèi)。他們表示:“(投訴)不好使就卸載。”
留一條退路
值得注意的是,在閑魚(yú)軟件服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠政策中提到一點(diǎn),“適用于特定交易訂單的優(yōu)惠:使用閑魚(yú)社區(qū)的‘發(fā)車(chē)’及‘拼團(tuán)’工具發(fā)布的商品所產(chǎn)生的交易訂單,閑魚(yú)暫不予收取軟件服務(wù)費(fèi)?!?/span>
而如果對(duì)二次元交易有所了解,就不難發(fā)現(xiàn),閑魚(yú)的這兩個(gè)工具主要是為“谷子經(jīng)濟(jì)”服務(wù)。所謂“谷子”,取自“Goods”,泛指二次元周邊,最早在二次元愛(ài)好者內(nèi)部流動(dòng)。不同的谷子,根據(jù)質(zhì)量、發(fā)行數(shù)、角色I(xiàn)P等等,形成了一套圈內(nèi)獨(dú)特的定價(jià)體系,并且往往采用盲盒式、限量款的銷(xiāo)售模式,正如“港股研究社”此前提到,正是因?yàn)椤敖M團(tuán)吃谷”的消費(fèi)模式日趨火熱,閑魚(yú)上線(xiàn)的“發(fā)拼團(tuán)”和“拼團(tuán)廣場(chǎng)”功能應(yīng)運(yùn)而生。
為何閑魚(yú)單獨(dú)為此“開(kāi)后門(mén)”?或許與閑魚(yú)的定位變化有關(guān)。閑魚(yú)總經(jīng)理季山在今年閑魚(yú)十周年之際提到,多年前閑魚(yú)就開(kāi)始隨著內(nèi)部生態(tài)變化,平臺(tái)定位也發(fā)生了調(diào)整,即為“年輕人興趣交易社區(qū)”,早已不再只是一個(gè)“二手物品交易平臺(tái)”。
另外,二次元交易正成為真金白銀的大蛋糕。據(jù)艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示,2023年中國(guó)的二次元行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)27.6%,達(dá)到2219億元,每年人均消費(fèi)超千元。而據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù),2024年,閑魚(yú)二次元交易同比增長(zhǎng) 104%,成為當(dāng)前二次元濃度最高的主流電商平臺(tái)。這意味著,二次元經(jīng)濟(jì)或能為閑魚(yú)帶來(lái)新的增長(zhǎng)。
回首近兩年閑魚(yú)之變,自從2022年季山上任,就給閑魚(yú)定下了“社區(qū)”+“交易”雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略。2023年5月,閑魚(yú)更是升級(jí)了“海鮮市場(chǎng)”和“會(huì)玩”社區(qū),想靠著一群興趣達(dá)人來(lái)鞏固用戶(hù)之間的“江湖情誼”。如果說(shuō)收取服務(wù)費(fèi)是為了盤(pán)活已成形的“聚寶盆”,那對(duì)二次元交易等特定交易“網(wǎng)開(kāi)一面”則或許不僅是為了提升新的造血能力,也是為了留一條退路——讓商業(yè)化更快一步,也盡量保證社區(qū)的調(diào)性。
但這顯然是一道難解之題,此前自媒體“道總有理”就在其文章中就曾提到,“有人吐槽閑魚(yú)成了小紅書(shū),有人覺(jué)得它更像淘系拼多多,有人認(rèn)為它同時(shí)還‘兼職’1688、能買(mǎi)貨的B站??傊e魚(yú)不像閑魚(yú)了。”
而如今,當(dāng)不愿被抽傭的賣(mài)家紛紛“出逃”,“四不像”的閑魚(yú)又還能剩下什么?